자주하는 문의
질문/답변
번호
분류
제목
42
배송문의
배송비용은 얼마인가요?
질문
배송비용은 얼마인가요?
답변

기본 배송비는 2,500원 입니다.

제주도 및 도서 산간지역 배송비 추가 금액 없으나 선결제 하셔야 하며,

착불로 선택시 추가비용이 발생할 수 있습니다.

주문건당 주문금액이 19,000원 이상 구매시 무료배송입니다.

 

41
상품관련
피어싱 어떻게 분리하나요?
질문

피어싱 분리 방법이 알고 싶어요

답변
40
상품관련
네일아트 스티커 어떻게 사용하나요?
질문

워터데칼 스티커 사용법이 알고 싶어요

답변
39
주문 및 결제
휴대폰 소액결제 이용안내
질문

휴대폰 소액결제시 주의사항이 어떻게 되나요?

답변

1. 휴대폰 소액결제 이용 가능 고객
: 국내외 모든 이동통신사 고객이면 누구나 이용 가능

 

2. 고객별 월 한도
: 최고한도 월 30만원 (통신사/개인 신용도/개인설정 등에 따라 차등한도)
  - 고객님의 한도를 확인 후 이용해주세요.

 

3. 소액결제 이용내역 및 청구일
: 소액결제 내역은 이용중인 이동통신사에서 확인 가능하며, 다음 달 휴대폰 요금과 합산되어 청구됩니다.

 

4. 사용자 제한
: 휴대폰결제 당월 1일 ~ 31일까지만 취소가능(이동통신사 정책)
  - 결제월이 지난 이후 취소 불가, 이 경우 고객사유로 인한 취소시 결제수수료 고객부담
     예) 고객변심으로 주문취소 / 결제금액 1만원 / 구매일 9월 27일 / 취소요청일 10월 2일 일 경우
          환불금액은 결제한 1만원에서 결제수수료 5% 제외한 9,500원 환불됨
  - 단, 당월이라도 고객 사정 및 통신사 정책에 의해 거래 금액이 청구되면 결제 취소 불가
     (고객의 통신사 신규가입, 번호이동, 해지 등의 사유)

  - 도매야 사유로 인해 발생되는 결제수수료는 도매야에서 부담합니다.

 

5. 결제 가능 버전
: 도매야 PC버전, 모바일웹, 어플리케이션에서 모두 이용 가능

 

6. 개인정보 취급위탁
: (주)다날 - 결제관련 서비스 항목 추가

38
주문 및 결제
제주/도서산간지역 추가 배송료 안내
질문
제주/도서산간지역 추가 배송료 안내
답변
37
혜택안내
적립금/예치금/포인트의 차이가 무엇인가요?
질문
①적립금예치금, 포인트의 차이가 무엇인가요?
답변

적립금은 이벤트 당첨, 구매시 회원등급별 적립되는 사이버 머니로 상품구매가 가능하지만 현금으로 전화할 수 없습니다.
휴면회원은 연 2회 적립금이 소멸되오니, 양해부탁드립니다.

예치금은 취소/환불, 구매금액 초과입금, 교환시 발생되는 차액 등 금적적인 사유로 적립되는 사이버 머니로 상품구매시 사용가능하며, 쿠폰과 함께 사용이 가능합니다. 원하실 경우 현금으로 되돌려 받을 수 있습니다.
현금전환시 고객님의 귀책사유에 따라 송금수수료(500원)이 발생될 수 있으며, 송금수수료가 발생되면 수수료를 제외한 차액만 입금됩니다.


포인트는 로그인, 상품후기 작성 및 베스트 상품후기 선정, 이벤트 참여 또는 당첨, 프리미엄 피어싱 또는 이벤트 상품 구매시 적립되는 사이버 머니로 상품구매가 불가능하며, 현금으로 전환할 수 없습니다. 상품구매시 사용하려면 적립금으로 전환하여야 하며 보유한 포인트가 1만 포인트 이상 이어야 적립금으로 전환이 가능합니다.
적립금으로 전환된 포인트는 소멸되며, 받으신 날로 부터 1년이 경과된 포인트는 소멸되니 이 점 참고해주세요!

36
상품관련
쇼핑몰 글자가 깨져보여요.
질문

상품이나 다른 페이지들 글자가 약간씩 깨져보이는데

어떻게 하면 되나요?

답변

2015년 4월 10일 도매야 리뉴얼 및 개편에 따라 텍스트로 표현되는 글자가

깨져보이는 현상이 있을 수 있습니다.

이럴 경우 네이버 나눔글꼴을 설치하시면 최적화되어 보실 수 있습니다.

아래의 링크를 클릭하신 후 나눔글꼴모음설치하기 누르셔서 설치완료하신 후

웹브라우저 다시 실행시킨 후 도매야 접속하시면 됩니다.

 

http://hangeul.naver.com/2014/nanum

35
회원관련
회원등급은 어떻게 되나요?
질문
회원등급은 어떻게 되나요?
답변

도매야는 2015년 4월 3일(금) 기준으로 회원등급을 조정하였습니다.
조정된 등급 및 등급별 혜택은 아래와 같습니다.

1. NEW :
등급업기준 - 신규가입 / 미주문
등급달성 축하혜택(최초1회) - 신규10%할인쿠폰+3,000포인트


2. TOP :
등급업기준 - 최근1년간 1회 주문

등급달성 축하헤택(최초1회) - 1,000포인트

생일축하할인쿠폰(1만원이상구매시사용) - 5%

구매금액 적립혜택 - 1%




3. BEST :
등급업기준 - 최근1년간 3회 주문

등급달성 축하헤택(최초1회) - 2,000포인트

생일축하할인쿠폰(1만원이상구매시사용) - 10%

구매금액 적립혜택 - 2%




4. SPECIAL :
등급업기준 - 최근1년간 5회 주문

등급달성 축하헤택(최초1회) - 5,000포인트

생일축하할인쿠폰(1만원이상구매시사용) - 15%

구매금액 적립혜택 - 4%



5. VIP :
등급업기준 - 최근1년간 10회 주문

등급달성 축하헤택(최초1회) - 10,000포인트

생일축하할인쿠폰(1만원이상구매시사용) - 20%

구매금액 적립혜택 - 8%

특별혜택 - 1만원이상 구매시 무료배송, VIP라운지 이용


 

6. B2B 도매회원 등급 : 회원가입후 도매회원 신청을 해주신 사업자 회원




* 최근 1년간 주문횟수를 기준으로 등급업 기준에 따라 자동 상향 또는 하향 조정됩니다.

* 생일축하 할인 쿠폰은 회원가입시 입력하신 생일에 자동으로 발급됩니다.

34
혜택안내
상품 구매후기 등록하면 포인트를 얼마나 주나요?
질문
상품 구매후기 등록하면 포인트를 얼마나 주나요?
답변

상품 후기는 1건당 300포인트, 1일 10회 등록가능합니다.

상품 후기는 주문하신 후 마이페이지 구매내역에서 작성이 가능합니다.

- 구매 후 배송완료된 회원만 가능(환불, 취소제외) + 상품별로 한번만 입력 가능
- 1회 주문시 A상품 1,2,3번 컬러 후기작성 1건 가능
- 같은 A상품 1,2,3번 컬러를 다음 번 재 주문시 후기 작성 불가
- 주문일로부터 상품후기 작성기간 제한없음

 

매주 금요일에 베스트 상품 후기 선정을 하고 있으며

베스트 상품 후기 선정 기준은 착용한 사진+상품 사용 느낌+후기글수+정성이며,

1등은 1만포인트, 2등 8천포인트, 3등 5천포인트가 지급됩니다.

33
혜택안내
쿠폰 사용했다 주문을 취소하니 쿠폰이 없어졌어요.
질문

쿠폰을 사용해서 주문을 했다가 다시 주문하려고 취소했더니

쿠폰이 없어졌어요. 없어진 쿠폰은 다시 받을 수 있나요?

답변

쿠폰이 사용된 주문을 취소할 경우 쿠폰이 복구되지 않습니다.

쿠폰을 사용한 주문건을 취소하신 경우 고객센터로 재발급을 요청해주세요.

쿠폰 사용기간이 남아있으면, 바로 사용하실 수 있도록 재발급해드리지만,

사용기간이 만료된 경우에는 재발급이 되지 않습니다.

이 점 양해부탁드려요.

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 끝