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회원관련
회원등급은 어떻게 되나요?
질문
회원등급은 어떻게 되나요?
답변

안녕하세요. 도매야입니다.
아래와 같이 도매야 회원등급이 변경됩니다.
이벤트, 적립금, 쿠폰 등의 혜택을 더욱 다양하게 제공해드리고자 변경하게 되었습니다.
이 점 많은 양해부탁드리며, 2018년 4월 7일 순차적으로 등급이 변경됩니다.


<<<< 변경전 >>>>

NEW : 신규가입&1만원이상구매시 3000 포인트 / 7%할인쿠폰

베스트 : 5만원이상 구매(1년) / 등급달성시 2000포인트 / 생일축하할인쿠폰 10% / 적립급 2% 

스페셜 : 10만원이상 구매(1년) / 등급달성시 5000포인트 / 생일축하할인쿠폰 10% / 적립급 3% 

VIP : 20만원이상 구매(1년) / 2만원이상 구매시 무료배송 / vip 라운지 이용 / 등급달성시 10000포인트 / 생일축하할인쿠폰 10% / 적립급 4% 

도매회원 : 판매를 목적으로 하는 사업자 회원


<<<< 변경후 >>>> 

진 : 생일축하 5%할인 쿠폰 / 1% 적립 / 3천포인트 지급 / 신규회원&누적구매 10만원 미만

도 : 생일축하 10%할인 쿠폰 / 3% 적립 / 등급달성시 5천포인트 지급 / 누적구매 10만원 이상

매 : 생일축하 10%할인 쿠폰 / 4%적립 / 등급달성시 7천포인트 지급&무료배송 쿠폰 지급 / 누적구매 30만원이상

야 : 1% 즉시할인 쿠폰(무한) / 생일축하 10%할인 쿠폰 / 5% 적립 / 등급달성시 1만포인트 지급&무료배송쿠폰 지급 / 누적구매 50만원 이상

화 : 2% 즉시할인 쿠폰(무한) / 생일축하 10%할인 쿠폰 / 5% 적립 / 등급달성시 1만포인트 지급&무료배송쿠폰 지급 / 누적구매 100만원 이상

도매야화 : 3% 즉시할인 쿠폰(무한) / 생일축하 10%할인 쿠폰 / 6% 적립 / 등급달성시 1만포인트 지급&무료배송쿠폰 지급 / 누적구매 100만원 이상

도매회원 : 판매를 목적으로 하는 사업자 회원
전상품 10% ~ 30%할인 / 구매 금액별 추가 할인 가능 / 구매수량 제한 없음 / 입고지연 보상제 실시


!! 변경내용 안내사항 !!

회원등급은 하향 조정되지 않습니다.
발행되는 쿠폰은 타쿠폰과 중복 적용이 되지 않습니다.
적립금은 현금과 1/1비율로 사용(구매금액 5,000이상)하실 수 있습니다.
포인트는 현금과 1/2비율로 적립금으로 전환(10,000포인트이상)하여 사용하실 수 있습니다.
적립금은 6개월, 포인트는 1년기준으로 사용되지 않을 경우 휴면고객을 대상으로 소멸됩니다  

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배송문의
배송추적에는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
질문
배송추적에는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
답변
배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는

보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.

정확한 확인을 위해 우체국택배(1588-1300)로 바로 연락을 취하시거나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

확인 후 안내해 드리겠습니다.
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회원관련
대량구매 문의
질문
이 상품을 대량구매 하려고 하는데 문의좀 드려요
답변
고객센터의 대량구매를 클릭하셔서 문의를 해주시거나 도매야 고객센터로 전화주시거나 
카카토톡 플러스친구 "도매야"검색후 톡주시면 됩니다 

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주문 및 결제
도매야에서 무료배송 받는 법
질문
도매야에서 무료배송 받는 법
답변
1. 구매한 금액이 19,000만원이상 되면 자동 무료배송됩니다.

2. 도매야와 SNS친구를 맺은 후 무료배송 쿠폰 신청하면 확인 후 쿠폰 발급됩니다.

   (1인 1장, 중복발급은 안되며, 7일 기한입니다.)

3. 도매야의 무료배송 상품과 함께 주문하시면 자동 무료배송됩니다.

4. 도매야에서 진행하는 각종 이벤트 참여 후 당첨시 무료배송쿠폰 획득 또는 경품발송시

   추가 주문하시면 배송비 무료로 상품을 받으실 수 있습니다.

   (경품 상품과 묶음무료배송 가능합니다.)


참고사항
도매야의 발송 기준은 입금확인 기준으로 입금확인이 되지 않으면 상품발송이 되지 않으며,

무통장 입금시 입금자명과 주문금액이 다르면 입금확인이 되지 않으니 참고해주세요.

(입금 확인이 되지 않는 경우 담당자가 수동으로 입금확인하고 있으며,

수동으로도 불가능한 경우에는 [입금자를 찾습니다] 게시판에 해당 게시글을 공지합니다.

입금확인이 늦어지면 상품발송도 지연되니 주의해주세요.)
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배송문의
배송비용은 얼마인가요?
질문
배송비용은 얼마인가요?
답변

기본 배송비는 2,500원 입니다. 

주문건당 주문금액이 19,000원 이상 구매시 무료배송입니다.

 

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혜택안내
적립금/예치금/포인트의 차이가 무엇인가요?
질문
①적립금예치금, 포인트의 차이가 무엇인가요?
답변

적립금은 이벤트 당첨, 구매시 회원등급별 적립되는 사이버 머니로 상품구매가 가능하지만 현금으로 전화할 수 없습니다.
구매금액이 5,000원 이상일때 적립금 사용가능합니다.휴면회원은 연 2회 적립금이 소멸되오니, 양해부탁드립니다.

예치금은 취소/환불, 구매금액 초과입금, 교환시 발생되는 차액 등 금적적인 사유로 적립되는 사이버 머니로 상품구매시 사용가능하며, 쿠폰과 함께 사용이 가능합니다. 원하실 경우 현금으로 되돌려 받을 수 있습니다.
현금전환시 고객님의 귀책사유에 따라 송금수수료(500원)이 발생될 수 있으며, 송금수수료가 발생되면 수수료를 제외한 차액만 입금됩니다.


포인트는 로그인, 상품후기 작성 및 베스트 상품후기 선정, 이벤트 참여 또는 당첨, 프리미엄 피어싱 또는 이벤트 상품 구매시 적립되는 사이버 머니로 상품구매가 불가능하며, 현금으로 전환할 수 없습니다. 상품구매시 사용하려면 적립금으로 전환하여야 하며 보유한 포인트가 1만 포인트 이상 이어야 적립금으로 전환이 가능합니다.
포인트 변환시 50% 적립금으로 변환됩니다 (ex.10,000p-->5,000적립금)
적립금으로 전환된 포인트는 소멸되며, 받으신 날로 부터 1년이 경과된 포인트는 소멸되니 이 점 참고해주세요!  

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상품관련
피어싱 어떻게 분리하나요?
질문

피어싱 분리 방법이 알고 싶어요

답변
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상품관련
네일아트 스티커 어떻게 사용하나요?
질문

워터데칼 스티커 사용법이 알고 싶어요

답변
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주문 및 결제
휴대폰 소액결제 이용안내
질문

휴대폰 소액결제시 주의사항이 어떻게 되나요?

답변

1. 휴대폰 소액결제 이용 가능 고객
: 국내외 모든 이동통신사 고객이면 누구나 이용 가능

 

2. 고객별 월 한도
: 최고한도 월 30만원 (통신사/개인 신용도/개인설정 등에 따라 차등한도)
  - 고객님의 한도를 확인 후 이용해주세요.

 

3. 소액결제 이용내역 및 청구일
: 소액결제 내역은 이용중인 이동통신사에서 확인 가능하며, 다음 달 휴대폰 요금과 합산되어 청구됩니다.

 

4. 사용자 제한
: 휴대폰결제 당월 1일 ~ 31일까지만 취소가능(이동통신사 정책)
  - 결제월이 지난 이후 취소 불가, 이 경우 고객사유로 인한 취소시 결제수수료 고객부담
     예) 고객변심으로 주문취소 / 결제금액 1만원 / 구매일 9월 27일 / 취소요청일 10월 2일 일 경우
          환불금액은 결제한 1만원에서 결제수수료 5% 제외한 9,500원 환불됨
  - 단, 당월이라도 고객 사정 및 통신사 정책에 의해 거래 금액이 청구되면 결제 취소 불가
     (고객의 통신사 신규가입, 번호이동, 해지 등의 사유)

  - 도매야 사유로 인해 발생되는 결제수수료는 도매야에서 부담합니다.

 

5. 결제 가능 버전
: 도매야 PC버전, 모바일웹, 어플리케이션에서 모두 이용 가능

 

6. 개인정보 취급위탁
: (주)다날 - 결제관련 서비스 항목 추가

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상품관련
쇼핑몰 글자가 깨져보여요.
질문

상품이나 다른 페이지들 글자가 약간씩 깨져보이는데

어떻게 하면 되나요?

답변

2015년 4월 10일 도매야 리뉴얼 및 개편에 따라 텍스트로 표현되는 글자가

깨져보이는 현상이 있을 수 있습니다.

이럴 경우 네이버 나눔글꼴을 설치하시면 최적화되어 보실 수 있습니다.

아래의 링크를 클릭하신 후 나눔글꼴모음설치하기 누르셔서 설치완료하신 후

웹브라우저 다시 실행시킨 후 도매야 접속하시면 됩니다.

 

http://hangeul.naver.com/2014/nanum

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  6. 끝